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juste qualité

La juste qualité : c’est possible !

22 novembre 2010 par Activeo

L’idée d’écrire sur la juste qualité m’est venue en cherchant un sens à tous les efforts que nous déployons tous les jours dans l’amélioration des services aux clients. Comme pour le client nous ne ferons jamais assez, et comme pour l’entreprise ce sera toujours trop cher, comment trouver le point d’équilibre dans la qualité délivrée ? J’ai choisi de partir d’une page blanche, et vous invite à faire de même, pour regarder autrement la Relation Client, en mettant en veilleuse le savoir … [Lire plus...] à proposLa juste qualité : c’est possible !

Classé sous :Management, Parcours Client Balisé avec :juste qualité

De la juste qualité à la Relation Client du futur : récit d’un parcours dont vous êtes tous invités à l’arrivée !

19 novembre 2010 par Activeo

L’idée d’écrire sur la juste qualité m’est venue, en cherchant un sens à tous les efforts que nous déployons tous les jours dans l’amélioration des services aux clients. Comme pour le client, nous ne ferons jamais assez, et que pour l’entreprise, ce sera toujours trop cher, comment trouver le point d’équilibre dans la qualité délivrée ? J’ai choisi de partir d’une page blanche, tout comme quarante auteurs que j’ai invités à illustrer comment jour après jour ils œuvrent avec leurs équipes … [Lire plus...] à proposDe la juste qualité à la Relation Client du futur : récit d’un parcours dont vous êtes tous invités à l’arrivée !

Classé sous :Parcours Client Balisé avec :juste qualité

A la recherche de la Juste Qualité

9 février 2010 par Activeo

« Six Sigma » ou « Lean » sont des démarches qualité issues du monde industriel qui ont donné des résultats remarquables. En adoptant ces principes, de nombreuses sociétés ont su se transformer pour créer des produits de meilleure qualité, plus rapidement et avec moins de main-d’œuvre et de capitaux. En matière de Relation Clients, la recherche de la qualité est également un enjeu majeur. C’est devenu aujourd’hui une préoccupation permanente pour les entreprises soucieuses de toujours mieux … [Lire plus...] à proposA la recherche de la Juste Qualité

Classé sous :Management Balisé avec :amélioration continue, DMT, juste qualité, lean, réclamations, six sigma

Les qualités en service client

9 février 2010 par Activeo

Le service client est traversé par des contradictions au sujet de la qualité. La qualité coûte cher, entend-on, ou encore : la qualité c’est bien mais il faut vant tout être productif. D’un côté, assurer un niveau de service résistant aux pics d’activité représente un coût trop élevé. D’un autre côté, la non-qualité a un coût exorbitant qui passe inaperçu. British Telecom a évalué qu’un seul conseiller maladroit pouvait coûter 300.000 £ par an à l’entreprise ! La qualité dans les services … [Lire plus...] à proposLes qualités en service client

Classé sous :Management, Parcours Client, Performance Balisé avec :CEM, juste qualité

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