Le WFM dopé par l’IA : une contribution pertinente à la planification des ressources

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À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. L’usage des données et de l’analyse prédictive pour optimiser la planification.2. La contribution de l’IA dans l’amélioration de l’engagement des équipes.3. L’anticipation des besoins en ressources pour faire face aux fluctuations. Dans les centres de relation client, les enjeux sont multiples et les priorités en termes d’efficacité […]