Mobilité et collaboration étendue créent de nouvelles relations où Internet et proximité convergent pour le plus grand bénéfice des clients.

Vision 360 des interactions clientsAujourd’hui, les entreprises veulent disposer en un point d’accès unique, de l’ensemble des données client disponibles et utiles pour celui qui les consulte afin de :

Exemple de projets contributeurs ou bénéficiaires d’une vision 360° réussie :

Mobilité et collaboration étendue créent de nouvelles relations où Internet et proximité convergent pour le plus grand bénéfice des clients..

Vision 360 des interactions clientsActiveo intervient sur la vision 360 du cycle de vie du client à travers son offre d’expertises technologiques et conseil :
Multi-canal : L’intégration des communications unifiées collaboratives pour plus d’efficience collective (voix, email, chat, texte, sms, média sociaux,…)

Fournir les best practices dans la définition des processus et des workflows pour optimiser la cohérence et la performance

La mise en place des solutions technologiques éprouvées et reconnue sur le marché couvrant l’ensemble des besoins liés à l’IP Contact Center, au routage intelligent multicanal, à l’univers vocal et au Knowledge Management