LE MARDI 23 NOVEMBRE 2021 – de 14H30 à 15H00
« Enjeux et facteurs de réussite d’un projet voix du client »
Les solutions d’analyse des interactions clients permettent d’améliorer l’expérience client et l’efficacité des agents, et fournissent également aux entreprises de nombreuses data à exploiter.
Mettre en place une démarche Voix du Client créatrice de valeur impacte durablement la performance de toute l’organisation.
Cette session thématique a pour objectif de faire le point sur les bonnes pratiques et les solutions innovantes en matière de démarche Voix du Client.
Programme :
- Les clés de succès d’un projet qui combine technologie et métier
- Le point sur la solution Speech Analytics de VERINT
- Retour sur les cas d’usage
