Le groupe DIOT SIACI est une entreprise leader dans le domaine de la gestion des risques et des assurances. Fondée il y a plusieurs décennies, elle s'est développée pour devenir l'un des acteurs majeurs du secteur en France et à l'international. [Véronique Godart] Pouvez-vous nous présenter le positionnement du Groupe Diot-Siaci et votre rôle ? [Sami Djelalia] « SIACI Saint Honoré est née en 1988 au sein de La Compagnie Financière Edmond de Rothschild. Le développement du marché du … [Lire plus...] à proposUn accompagnement expert d’Activeo dans la transformation collaborative du groupe DIOT SIACI
Activeo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2023 !
Retrouvez le publi-reportage « soigner sa relation avec son client » dans l’AFRC mag ! Découvrez comment OVHCLOUD a mis en place le dispositif de Courtesy call back en Europe. Un témoignage de Stéphanie Jacquet, Responsable de l'excellence opérationnelle et des unités numériques chez OVHCLOUD. Activeo accompagne OVHCLOUD dans la mise à disposition d’outils et de prestations à destination du support client. La solution décrite par Stéphanie Jacquet va permettre, en … [Lire plus...] à proposActiveo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2023 !
ACCOUNT MANAGER
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)Secteur d’Activité : NTIC – Technologies de l’information et de la communicationType de poste : CDI | Télétravail partiel et déplacements clients à prévoir Acteur de référence dans le domaine de la relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France et à l’international, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition … [Lire plus...] à proposACCOUNT MANAGER
CONSULTANT(E) FONCTIONNEL(LE)
Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe. Secteur d’activité : NTIC - technologies de l’information et de la communication Type de poste : CDI | Télétravail partiel possible Acteur de référence dans le domaine de la relation clients à distance, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France et à l’international, Activeo accompagne ses clients dans leur … [Lire plus...] à proposCONSULTANT(E) FONCTIONNEL(LE)
CONSULTANT(E) – AMOA Relation Client / Business Analyst
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe.Type de poste : CDI | Télétravail partiel possible Acteur de référence dans le domaine de l’expérience et de relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France, en Suisse, à Singapour, en Inde et au Canada, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie … [Lire plus...] à proposCONSULTANT(E) – AMOA Relation Client / Business Analyst
EXPERT(E) TECHNIQUE – Projets Collaboration / Contact Center Multi Canal
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92)Type de poste : CDI Acteur de référence dans le domaine de l’expérience et de relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France, en Suisse, à Singapour et en Inde, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle. Notre différenciation repose sur la création de valeur, la … [Lire plus...] à proposEXPERT(E) TECHNIQUE – Projets Collaboration / Contact Center Multi Canal
CONSULTANT(E) en Stratégie opérationnelle & Expérience clients multicanal
Lieu : Issy-Les-Moulineaux (92) avec des déplacements possibles en France et en Europe.Type de poste : CDI Acteur de référence dans le domaine de l’expérience et de relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France, en Suisse, à Singapour, en Inde et au Canada, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre … [Lire plus...] à proposCONSULTANT(E) en Stratégie opérationnelle & Expérience clients multicanal
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…
Après le Best Service Is Nos Service, le Me2B, the Frictionless Organization est le nouvel ouvrage proposé et co-écrit par Bill Price et David Jaffe, tous deux membres de l'Alliance LimeBridge et experts renommés. Au-delà de ces contenus que vous aurez certainement l'occasion de parcourir, il n'appartient plus aujourd'hui aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Egalement, l'on connait l'importance de l'expérience vécue par le client … [Lire plus...] à proposDevenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…
Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels du centre de contact. Selon Gartner, d’ici 2026, une interaction avec un agent sur 10 sera automatisée à l’aide d'un bot. De plus, les déploiements de … [Lire plus...] à proposLe Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins consciente, elle doit définir et mettre en place des PROCESSUS et/ou des procédures de préférence, pour coordonner et mesurer les RESULTATS. Notre équipe a cherché à retrouver et … [Lire plus...] à proposQuelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
WFO : Associer valorisation de l’humain et performance
Comment engager durablement les équipes au sein des services clients et IT ? Comment optimiser la planification en environnement hybride ? Comment mesurer, améliorer la qualité et la conformité des interactions ? Comment responsabiliser les conseillers et apporter confort et autonomie ? En s’appuyant sur des solutions de WFO – Workforce Optimization – et sur l’accompagnement des changements pour offrir un cadre de travail performant et agile. Ces dernières sont devenues … [Lire plus...] à proposWFO : Associer valorisation de l’humain et performance
La CMAR récompensée par l’AFRC
La CMAR – Chambre des Métiers et de l’Artisanat Provence-Alpes-Côte d’Azur – accompagnée par Activeo, lance son projet « 1er accueil » et obtient la deuxième place dans le classement final de la Palme Expérience Citoyen délivrée par l’AFRC – l’Association Française de la Relation Client. Ce Projet « 1er accueil » consiste en la création d'un centre de contacts pour les (futurs) artisans de Provence-Alpes-Côte d'Azur. Il s’agit là d’opérer une mutation indispensable pour … [Lire plus...] à proposLa CMAR récompensée par l’AFRC
