L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation numérique, les entreprises doivent offrir aux métiers des outils performants, agiles, évolutifs et aux IT le moyen de contrôler la sécurité des données et des flux. … [Lire plus...] à proposRéussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations
OVHcloud, IR et Activeo – Garantir des expériences exceptionnelles dans le cadre du travail hybride
OVHcloud est le leader européen du cloud proposant des solutions de cloud public et privé, des hébergements mutualisés et des solutions de serveurs dédiés dans 140 pays à travers le monde. Acteur déterminé à créer un cloud ouvert, fiable et de confiance, OVHcloud offre également l’enregistrement des noms de domaine, de la téléphonie ainsi que de l’accès internet. Bruno Touret, Directeur Technique du Centre de Contact et de la Collaboration, nous explique comment les solutions d’IR permettent … [Lire plus...] à proposOVHcloud, IR et Activeo – Garantir des expériences exceptionnelles dans le cadre du travail hybride
Activeo annonce la création d’une filiale au Canada
Paris, le 10 janvier 2022, Activeo annonce l’ouverture d’une nouvelle filiale à Toronto au Canada. La création de la filiale s’inscrit dans la poursuite de l’expansion internationale du groupe Activeo. Activeo annonce la création de sa nouvelle filiale Activeo North America Inc à Toronto. "Notre objectif est d'étendre notre expansion internationale avec une présence sur le continent américain en apportant une réponse globale à certains de nos clients multinationaux. Également, … [Lire plus...] à proposActiveo annonce la création d’une filiale au Canada
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant à placer le client et le collaborateur en interaction avec le client au centre de toutes les préoccupations. Par ailleurs, aujourd’hui et encore plus demain, lorsqu’un client décide de … [Lire plus...] à proposLe Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
Activeo présent dans l’AFRC Mag du mois d’octobre 2021 !
Retrouvez le publi-reportage "L'IA au profit d'une nouvelle expérience utilisateur" dans l'AFRC mag ! Découvrez ou redécouvrez le témoignage de Sopra Steria, Google Cloud, Cisco et Activeo ! … [Lire plus...] à proposActiveo présent dans l’AFRC Mag du mois d’octobre 2021 !
De la Qualité de Service à l’Excellence de Service
Viser « l’enchantement clients » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients. C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de normalisation Afnor. Son champ d’application visera à accompagner les … [Lire plus...] à proposDe la Qualité de Service à l’Excellence de Service
EURO INFORMATION : “Logepal au cœur du pilotage visuel “
Euro-Information est la Filiale Technologique du Crédit Mutuel depuis quatre décennies et gère notamment le Système d'Information (SI) de 16 Groupes de Crédit Mutuel (Crédit Mutuel Alliance Fédérale - les fédérations Crédit Mutuel Centre Est Europe, Sud-Est, Île-de-France, Savoie-Mont Blanc, Midi-Atlantique, Loire-Atlantique et Centre Ouest, Centre, Normandie, Dauphiné-Vivarais, Méditerranéen, Anjou, Massif Central et Antilles-Guyane -, Crédit Mutuel Nord Europe, Crédit Mutuel Maine-Anjou, … [Lire plus...] à proposEURO INFORMATION : “Logepal au cœur du pilotage visuel “
SOPRA STERIA s’appuie sur Google Cloud, Cisco et Activeo pour animer ses agents virtuels
Offrir une expérience numérique facile et sans couture, quel que soit le canal utilisé, est devenu un standard vers lequel toutes les entreprises tendent. D’abord appliquée au client, cette démarche est désormais étendue aux collaborateurs, obligeant les dirigeants d’entreprises à fournir en interne une expérience numérique similaire. Avec 46 000 collaborateurs répartis dans 25 pays, Sopra Steria est un leader européen du conseil, des services numériques et du développement de … [Lire plus...] à proposSOPRA STERIA s’appuie sur Google Cloud, Cisco et Activeo pour animer ses agents virtuels
Aligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients
La relation marque - client évolue et la promesse de marque mise en avant doit avant tout refléter l’engagement dans des actions sincères et concrètes, proposées de façon intelligente selon les différents canaux d’interaction.Le respect de cette promesse peut impacter sensiblement la qualité attendue et la satisfaction ressentie par le client. Or, en tant que client toujours plus informé, exigeant, réceptif et même défiant, nous pouvons tous témoigner que cette promesse de marque n’est pas … [Lire plus...] à proposAligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients
RETRAITES POPULAIRES – Partir de l’expérience client pour redéfinir la stratégie multicanale
Une enseigne historique et reconnue Depuis 1907, Retraites Populaires est une institution de droit public dont la mission est de faciliter l’accès à la prévoyance pour tous. Active dans l’assurance vie, la prévoyance professionnelle, l’immobilier, les prêts et la gestion de caisses de pension, l’institution met au service des personnes, des entreprises et des institutions une plateforme de compétences et tout son savoir-faire. Acteur majeur de l’économie vaudoise, Retraites Populaires a … [Lire plus...] à proposRETRAITES POPULAIRES – Partir de l’expérience client pour redéfinir la stratégie multicanale
Activeo présent dans l’agenda du mois de mai de l’AFRC !
Retrouvez sur le blog de l’AFRC l'agenda des prochains événements, notamment le webinaire "AFRC x ACTIVEO : La puissance de l'IA au service d'une expérience nouvelle et simplifiée du support utilisateur" qui se déroulera le Mardi 27 mai 2021 en collaboration avec Cisco, Sopra Steria et Google ! … [Lire plus...] à proposActiveo présent dans l’agenda du mois de mai de l’AFRC !
Agents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?
Que vous soyez dans la Relation Client, le Marketing, le Digital, l'IT ou encore la Communication, vous n'avez pas pu échapper ni à l’emballement soudain et généralisé de ces applications ni au foisonnement d’acteurs et d’initiatives dans ce domaine. Pour aller au-delà du buzz, nous vous proposons d’appréhender cette manifestation de la disruption digitale sous tous les angles…. Comme beaucoup, à différents degrés, vous vous interrogez peut-être quant au champ d'action, à la pertinence et aux … [Lire plus...] à proposAgents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?