Spécialisée dans l’accompagnement et le soutien des particuliers et des professionnels, Banque Populaire compte aujourd’hui 9,5 millions de clients et est présente dans 12 régions en France. Banque Populaire fait partie du groupe BPCE qui comprend aussi les Caisses d’Epargne. Banque Populaire Rives de Paris entretient une forte proximité avec ses 725 000 clients et ce, à travers un maillage de plus de 200 points de vente. Le centre de relation client présent sur 3 sites Morangis, … [Lire plus...] à proposBanque Populaire Rives de Paris : Logepal, l’outil indispensable au pilotage
Activeo obtient la certification Qualiopi
En juillet 2022, Activeo obtient la certification Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation. Cette certification atteste de la qualité du processus de développement des compétences selon un référentiel national et facilite les échanges avec tous les financeurs. L’engagement d’Activeo dans cette démarche témoigne de notre forte volonté de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations en … [Lire plus...] à proposActiveo obtient la certification Qualiopi
Activeo obtient médaille de bronze EcoVadis à la suite de l’évaluation RSE
EcoVadis est une plateforme d’évaluation permettant de juger la manière dont les entreprises intègrent les principes de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans leurs activités. C’est aujourd’hui plus de 85 000 entreprises, issues de 160 pays et évoluant dans plus de 200 secteurs d'activités différents, qui se font évaluer au regard de quatre grandes thématiques abordées par EcoVadis : l’environnement, le social, l’éthique et les achats responsables. Grâce aux mesures mises … [Lire plus...] à proposActiveo obtient médaille de bronze EcoVadis à la suite de l’évaluation RSE
Activeo acquiert une participation majoritaire dans Inok Systems Pte Ltd via sa filiale Activeo Singapore
Activeo renforce sa présence à Singapour en élargissant l'offre du groupe avec Inok Systems. Activeo annonce aujourd'hui avoir signé un accord pour acquérir une participation majoritaire dans Inok Systems via sa filiale Activeo Singapore. … [Lire plus...] à proposActiveo acquiert une participation majoritaire dans Inok Systems Pte Ltd via sa filiale Activeo Singapore
L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client
Les clients sont la plus grande source d’apprentissage pour une entreprise. Si un client est mécontent ou content, c’est qu’il y a quelque chose dans l'entreprise, le produit ou l'expérience du service client qui l’a rendu ainsi. Avec des millions d'appels enregistrés, les centres de contact contiennent des informations précieuses sur les clients d'une entreprise. Contrairement à l’investigation manuelle, les outils d’Analyse de Sentiments permettent d’extraire ces informations depuis les … [Lire plus...] à proposL’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client
L’évolution du WFM chez Carglass
Spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules, Carglass compte aujourd’hui près de 3000 collaborateurs, 450 centres intégrés et plus de 350 véhicules-ateliers en France. Depuis 1986, les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles et loueurs font confiance à Carglass. Autant dire que la prise en charge du client, l’engagement des équipes et l’écoute client font partie intégrante des valeurs de la marque. Les centres de … [Lire plus...] à proposL’évolution du WFM chez Carglass
Activeo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2022 !
Retrouvez le publi-reportage « Combiner technologie et métier : S’appuyer sur l’expérience et l’innovation » dans l’AFRC mag ! Découvrez le témoignage de Véronique Godart, Managing Partner Activeo. … [Lire plus...] à proposActiveo présent dans l’AFRC Mag du mois de mars 2022 !
LOGEPAL au service de l’efficacité opérationnelle
Fidelia Assistance, la société d’assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA et GMF), intervient 24h/24, 7J/7 en France et à l’international pour venir en aide à ses assurés et à ses clients. Les 3 sites opérationnels basés à Tours, Nantes et St Cloud interviennent en assistance médicale (rapatriement sanitaires), aux véhicules (dépannage, remorquage…) et habitation (dégâts des eaux, …). Au total, plus de 1000 collaborateurs, spécialisés par activité officient au quotidien sur les plateaux … [Lire plus...] à proposLOGEPAL au service de l’efficacité opérationnelle
Réussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations
L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation numérique, les entreprises doivent offrir aux métiers des outils performants, agiles, évolutifs et aux IT le moyen de contrôler la sécurité des données et des flux. … [Lire plus...] à proposRéussir son projet Cloud Contact Center Accélérer la transformation des organisations
OVHcloud, IR et Activeo – Garantir des expériences exceptionnelles dans le cadre du travail hybride
OVHcloud est le leader européen du cloud proposant des solutions de cloud public et privé, des hébergements mutualisés et des solutions de serveurs dédiés dans 140 pays à travers le monde. Acteur déterminé à créer un cloud ouvert, fiable et de confiance, OVHcloud offre également l’enregistrement des noms de domaine, de la téléphonie ainsi que de l’accès internet. Bruno Touret, Directeur Technique du Centre de Contact et de la Collaboration, nous explique comment les solutions d’IR permettent … [Lire plus...] à proposOVHcloud, IR et Activeo – Garantir des expériences exceptionnelles dans le cadre du travail hybride
Activeo annonce la création d’une filiale au Canada
Paris, le 10 janvier 2022, Activeo annonce l’ouverture d’une nouvelle filiale à Toronto au Canada. La création de la filiale s’inscrit dans la poursuite de l’expansion internationale du groupe Activeo. Activeo annonce la création de sa nouvelle filiale Activeo North America Inc à Toronto. "Notre objectif est d'étendre notre expansion internationale avec une présence sur le continent américain en apportant une réponse globale à certains de nos clients multinationaux. Également, … [Lire plus...] à proposActiveo annonce la création d’une filiale au Canada
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant à placer le client et le collaborateur en interaction avec le client au centre de toutes les préoccupations. Par ailleurs, aujourd’hui et encore plus demain, lorsqu’un client décide de … [Lire plus...] à proposLe Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
