Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels […]
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins consciente, elle doit définir et mettre en place des PROCESSUS et/ou […]
WFO : Associer valorisation de l’humain et performance
Comment engager durablement les équipes au sein des services clients et IT ? Comment optimiser la planification en environnement hybride ? Comment mesurer, améliorer la qualité et la conformité des interactions ? Comment responsabiliser les conseillers et apporter confort et autonomie ? En s’appuyant sur des solutions de WFO – Workforce Optimization – et sur l’accompagnement des […]
La CMAR récompensée par l’AFRC pour son projet CX “1er Accueil” orchestré avec Activeo
La CMAR récompensée par l’AFRC pour son projet CX “1er Accueil” orchestré avec Activeo « Nous avons décidé de nous faire accompagner pour ce projet et choisi Activeo dont la démarche centrée sur l’expérience client et collaborateur nous a séduit.» Marge VANDENDRIES Responsable de projet à la CMAR PACA Partager ce témoignage : CMAR Année […]
Banque Populaire Rives de Paris : Logepal, l’outil indispensable au pilotage
Banque Populaire Rives de Paris : Logepal, l’outil indispensable au pilotage « Logepal nous permet également de partager des messages d’alerte … le temps réel nous est très précieux et facilite la réactivité à chaud », explique Catherine Couton. Compagnon du quotidien, Logepal répond aux besoins de pilotage de la production, les conseillers y sont […]
Activeo obtient la certification Qualiopi
En juillet 2022, Activeo obtient la certification Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation. Cette certification atteste de la qualité du processus de développement des compétences selon un référentiel national et facilite les échanges avec tous les financeurs. L’engagement d’Activeo dans cette démarche témoigne […]
