Répondre aux nouvelles attentes clients, hypertrophiées par les promesses du digital Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises, les grands groupes mais aussi les entreprises de tailles intermédiaires à initier de vrais projets de transformation en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations. Ces projets de transformation se sont notamment traduits par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitaient faire vivre à leurs clients à … [Lire plus...] à proposLes clés pour repenser sa stratégie multicanal
STIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ?
Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la STIME délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 3000 points de vente du Groupement Les Mousquetaires, des bases logistiques et des services d’appui. Trois missions principales sont honorées au quotidien par la Direction du Support auprès des adhérents en France, Belgique, Pologne et Portugal : Le référencement et la commercialisation des solutions logicielles et matériellesLe déploiement, … [Lire plus...] à proposSTIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ?
De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d'accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d'autres circonstances. La crise a aussi éliminé les barrières au changement et accéléré la prise de décision, comme seule une vraie crise le permet. La transition soudaine au télétravail n'a pas été … [Lire plus...] à proposDe nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
OVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
Retour d’expérience d’OVHcloud – Témoignage de Stéphanie Jacquet - Head of Contact Center Coordination En partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client), Activeo et Cisco ont animé un webinar le mardi 30 juin 2020 reposant sur la thématique « Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ? ». Durant cette session, Stéphanie Jacquet, Head of Contact Center Coordination a livré son retour d’expérience sur … [Lire plus...] à proposOVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
Solutions de conformité
Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations risquent des procès, des sanctions, des amendes conséquentes et des atteintes à la réputation. Verint® Verba™ vous … [Lire plus...] à proposSolutions de conformité
RAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier.
Si RAJA affiche plus de 700 000 clients satisfaits en Europe, c’est avant tout grâce à son offre commerciale, la qualité de son service, sa stratégie multi-canale et son développement international. Implanté dans 18 pays européens et fort du plus vaste catalogue de produits sur ce marché avec près de 120 000 produits, le Groupe RAJA est devenu le leader incontesté de la distribution d’emballages, de fournitures et d’équipements pour l’entreprise. Très tôt, RAJA a intégré le … [Lire plus...] à proposRAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier.
GROUPE FRANCE MUTUELLE : Mieux comprendre son métier pour mieux servir l’adhérent
Un projet Recording & Quality Monitoring Depuis sa création en 1936, France Mutuelle défend les valeurs mutualistes, de prévoyance et d’entraide. Membre de la Fédération Nationale de la Mutualité Française FNMF depuis l’origine, le Groupe France Mutuelle propose des solutions de protection innovantes, pérennes, adaptées aux besoins de chacun : artisans, particuliers, commerçants, professions libérales et entreprises. Relation de confiance, qualité des services et disponibilité des … [Lire plus...] à proposGROUPE FRANCE MUTUELLE : Mieux comprendre son métier pour mieux servir l’adhérent
Comment construire une stratégie expérience client différenciante ?
La réussite d’un projet d’expérience client passe non seulement par la maîtrise des technologies poussées par l’IA et l’automatisation des échanges mais aussi par une bonne analyse des enjeux organisationnels et des usages des clients. Pour en savoir plus sur le sujet, nous avons rencontré Stéphane Schoder, directeur de l’activité Business Consulting d’Activeo. Le constat est sans appel : “Mieux informé, plus connecté, plus exigeant, aujourd’hui le client est de plus en plus acteur … [Lire plus...] à proposComment construire une stratégie expérience client différenciante ?
Activeo choisit Dynamics Business Excellence pour la mise en place de son projet ERP
Dans le cadre de la poursuite de son plan de transformation numérique, Activeo fait le choix de la solution Business Central déployée par DBE. Présent à l’international, Activeo souhaitait mettre en place un système d’information répondant à un haut niveau d’exigence et de disponibilité, permettant de faciliter le partage et la consolidation d’informations dès la phase d’avant-vente jusqu’à la délivrance du projet tout en permettant aux services financiers de pouvoir suivre l’évolution des … [Lire plus...] à proposActiveo choisit Dynamics Business Excellence pour la mise en place de son projet ERP
Contact Centre in the Cloud – the Multi Partner Way
As a part of their Cisco Live activities, Tata Communications and Cisco would like to invite you to an exclusive event where Contact Centre experts Activeo and Bucher + Suter will demonstrate how adopting the Multi Partner model can overcome many of the challenges of migrating your on-premise installation to the Cloud. These include: • How do I convince my CFO to replace an on-premise installation which has already been written off? • Am I not better off waiting for the next IT refresh … [Lire plus...] à proposContact Centre in the Cloud – the Multi Partner Way
HOMEFRIEND : Une démarche de certification pour servir & engager
Issue de l’expertise du Groupe Veolia et créée en 2016 Homefriend se positionne comme le spécialiste de la relation client et de l’accélération des usages digitaux dans l’eau, les énergies et les services aux territoires. Elle propose à ses clients Opérateurs et Collectivités un centre de relation client et des solutions digitales favorisant l’engagement et le service. « Homefriend propose un bouquet de solutions digitales comme des applications mobiles, un chatbot, une plateforme … [Lire plus...] à proposHOMEFRIEND : Une démarche de certification pour servir & engager
L’AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client
Le 11 octobre, s'est tenue la conférence des "24h de la Relation Client" organisée par l'AFRC. Activeo se félicite de cette belle édition des 24H et poursuivra son implication sur l'ingénierie du concours aux côtés de l'AFRC. … [Lire plus...] à proposL’AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client