Une enseigne historique et reconnue Depuis 1907, Retraites Populaires est une institution de droit public dont la mission est de faciliter l’accès à la prévoyance pour tous. Active dans l’assurance vie, la prévoyance professionnelle, l’immobilier, les prêts et la gestion de caisses de pension, l’institution met au service des personnes, des entreprises et des institutions une plateforme de compétences et tout son savoir-faire. Acteur majeur de l’économie vaudoise, Retraites Populaires a … [Lire plus...] à proposRETRAITES POPULAIRES – Partir de l’expérience client pour redéfinir la stratégie multicanale
Activeo présent dans l’agenda du mois de mai de l’AFRC !
Retrouvez sur le blog de l’AFRC l'agenda des prochains événements, notamment le webinaire "AFRC x ACTIVEO : La puissance de l'IA au service d'une expérience nouvelle et simplifiée du support utilisateur" qui se déroulera le Mardi 27 mai 2021 en collaboration avec Cisco, Sopra Steria et Google ! … [Lire plus...] à proposActiveo présent dans l’agenda du mois de mai de l’AFRC !
Agents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?
Que vous soyez dans la Relation Client, le Marketing, le Digital, l'IT ou encore la Communication, vous n'avez pas pu échapper ni à l’emballement soudain et généralisé de ces applications ni au foisonnement d’acteurs et d’initiatives dans ce domaine. Pour aller au-delà du buzz, nous vous proposons d’appréhender cette manifestation de la disruption digitale sous tous les angles…. Comme beaucoup, à différents degrés, vous vous interrogez peut-être quant au champ d'action, à la pertinence et aux … [Lire plus...] à proposAgents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?
Les clés pour repenser sa stratégie multicanal
Répondre aux nouvelles attentes clients, hypertrophiées par les promesses du digital Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises, les grands groupes mais aussi les entreprises de tailles intermédiaires à initier de vrais projets de transformation en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations. Ces projets de transformation se sont notamment traduits par la refonte des expériences que ces entreprises souhaitaient faire vivre à leurs clients à … [Lire plus...] à proposLes clés pour repenser sa stratégie multicanal
STIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ?
Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la STIME délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 3000 points de vente du Groupement Les Mousquetaires, des bases logistiques et des services d’appui. Trois missions principales sont honorées au quotidien par la Direction du Support auprès des adhérents en France, Belgique, Pologne et Portugal : Le référencement et la commercialisation des solutions logicielles et matériellesLe déploiement, … [Lire plus...] à proposSTIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ?
De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d'accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d'autres circonstances. La crise a aussi éliminé les barrières au changement et accéléré la prise de décision, comme seule une vraie crise le permet. La transition soudaine au télétravail n'a pas été … [Lire plus...] à proposDe nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
OVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
Retour d’expérience d’OVHcloud – Témoignage de Stéphanie Jacquet - Head of Contact Center Coordination En partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client), Activeo et Cisco ont animé un webinar le mardi 30 juin 2020 reposant sur la thématique « Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ? ». Durant cette session, Stéphanie Jacquet, Head of Contact Center Coordination a livré son retour d’expérience sur l’adaptation du … [Lire plus...] à proposOVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
Solutions de conformité
Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations risquent des procès, des sanctions, des amendes conséquentes et des atteintes à la réputation. Verint® Verba™ vous … [Lire plus...] à proposSolutions de conformité
RAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier.
Si RAJA affiche plus de 700 000 clients satisfaits en Europe, c’est avant tout grâce à son offre commerciale, la qualité de son service, sa stratégie multi-canale et son développement international. Implanté dans 18 pays européens et fort du plus vaste catalogue de produits sur ce marché avec près de 120 000 produits, le Groupe RAJA est devenu le leader incontesté de la distribution d’emballages, de fournitures et d’équipements pour l’entreprise. Très tôt, RAJA a intégré le multi-canal … [Lire plus...] à proposRAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier.
GROUPE FRANCE MUTUELLE : Mieux comprendre son métier pour mieux servir l’adhérent
Un projet Recording & Quality Monitoring Depuis sa création en 1936, France Mutuelle défend les valeurs mutualistes, de prévoyance et d’entraide. Membre de la Fédération Nationale de la Mutualité Française FNMF depuis l’origine, le Groupe France Mutuelle propose des solutions de protection innovantes, pérennes, adaptées aux besoins de chacun : artisans, particuliers, commerçants, professions libérales et entreprises. Relation de confiance, qualité des services et disponibilité des … [Lire plus...] à proposGROUPE FRANCE MUTUELLE : Mieux comprendre son métier pour mieux servir l’adhérent
Comment construire une stratégie expérience client différenciante ?
La réussite d’un projet d’expérience client passe non seulement par la maîtrise des technologies poussées par l’IA et l’automatisation des échanges mais aussi par une bonne analyse des enjeux organisationnels et des usages des clients. Pour en savoir plus sur le sujet, nous avons rencontré Stéphane Schoder, directeur de l’activité Business Consulting d’Activeo. Le constat est sans appel : “Mieux informé, plus connecté, plus exigeant, aujourd’hui le client est de plus en plus acteur … [Lire plus...] à proposComment construire une stratégie expérience client différenciante ?
Activeo choisit Dynamics Business Excellence pour la mise en place de son projet ERP
Dans le cadre de la poursuite de son plan de transformation numérique, Activeo fait le choix de la solution Business Central déployée par DBE. Présent à l’international, Activeo souhaitait mettre en place un système d’information répondant à un haut niveau d’exigence et de disponibilité, permettant de faciliter le partage et la consolidation d’informations dès la phase d’avant-vente jusqu’à la délivrance du projet tout en permettant aux services financiers de pouvoir suivre l’évolution des … [Lire plus...] à proposActiveo choisit Dynamics Business Excellence pour la mise en place de son projet ERP
