Les clés pour repenser sa stratégie multicanal
Répondre aux nouvelles attentes clients, hypertrophiées par les promesses du digital Ces dernières années, une vague de fonds portée par le digital a amené les entreprises, les grands groupes mais aussi les entreprises de tailles intermédiaires à initier de vrais projets de transformation en plaçant le client au cœur de leurs préoccupations. Ces projets de […]
STIME – Groupement les mousquetaires : Comment repenser l’expérience des adhérents lors de leurs interactions avec le support ?
Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la STIME délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 3000 points de vente du Groupement Les Mousquetaires, des bases logistiques et des services d’appui. Trois missions principales sont honorées au quotidien par la Direction du Support auprès des adhérents en France, Belgique, […]
De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d’accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d’autres circonstances. La crise a aussi éliminé les […]
OVHcloud : Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?
Retour d’expérience d’OVHcloud – Témoignage de Stéphanie Jacquet – Head of Contact Center Coordination En partenariat avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client), Activeo et Cisco ont animé un webinar le mardi 30 juin 2020 reposant sur la thématique « Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ? ». Durant cette session, […]
L’enregistrement de conformité multicanal et multiplateforme : répondre aux exigences en matière de législation
Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations […]
RAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier.
RAJA : Logepal au service du pilotage temps réel…et de la visualisation des indicateurs métier «L’actualité, les conditions climatiques, l’état du trafic, d’autres informations contextuelles sont également visualisées sur les écrans et encapsulées dans les projets Logepal. Cet environnement de travail dynamique est largement plébiscité par les équipes et permet à RAJA de combiner performance […]
