- Faciliter et enrichir les interactions clients
- Fluidifier et personnaliser l’expérience clients
Développer l’excellence relationnelle pour améliorer l’expérience client multi-canal
Créer de la valeur à chaque opportunité de contact en améliorant l’engagement client à chaque phase du parcours client. Mesurer le niveau de satisfaction et l’effort client dans le cadre d’un référentiel d’indicateurs de mesure de qualité et de performance.
Notre démarche et nos solutions permettent l’ajustement de l’expérience client multi-canal en uniformisant l’information partout dans l’entreprise, l’analyse de la voix du client et du comportement client.
Activeo propose une démarche et des solutions pour :
Faciliter l’engagement client par l’exploitation intelligente de l’interaction client
Ainsi en identifiant en amont et en analysant finement le contenu des échanges clients (causes d’insatisfaction, critiques, ressenti émotionnel,…), l’entreprise dispose de toutes les clés pour améliorer son dispositif, revoir un fonctionnement, repenser un produit, prendre une action corrective qui la mènera vers une performance accrue.
Optimiser la gestion des ressources humaines et la qualité des échanges
L’enregistrement, les modules d’écoute et du suivi de la qualité, l’optimisation du poste de travail permettent de capitaliser sur les échanges avec les clients (téléphone, email, web, chat etc..) en les mettant à la disposition des différents services de l’entreprise dans le but d’améliorer les services clients, de renforcer sa position concurrentielle
Les solutions de planification des ressources humaines apportent une productivité croissante dans la gestion des coûts et de l’efficacité des ressources humaines. La mise en place d’une solution de planification automatisée fluidifie et augmente l’adéquation de la gestion du personnel aux besoins du service clients.
Faciliter l’engagement client tout au long du parcours
La collaboration est aujourd’hui incontournable pour accélérer le traitement des informations, fédérer les compétences, faciliter les interactions dans le but de rapprocher toujours plus l’entreprise de ses clients.
Incarnée par le partage des expériences et des pratiques, elle permet à l’entreprise connectée de gagner en performance, en productivité, en qualité de relation. Ainsi transformée, l’entreprise est en capacité de développer l’agilité relationnelle vitale à la conquête et à la fidélisation de ses clients.
Le socle de l’entreprise étendue repose sur des technologies collaboratives qui embarquent la voix, la vidéo, le web, le mobile, …
Grâce aux solutions omnicanales, le client peut facilement contacter le service client et par le canal de son choix. Le parcours client phygital est plus fluide, plus agile, plus connecté et surtout plus efficace et interactif. Ces technologies permettent d’aller au-delà d’un centre de contact client mais de faire interagir une compétence ou une expertise en back office (Remote Expert).