Vision 360 des interactions clients

Mobilité et collaboration étendue créent de nouvelles relations où Internet et proximité convergent pour le plus grand bénéfice des clients. Aujourd’hui, les entreprises veulent disposer en un point d’accès unique, de l’ensemble des données client disponibles et utiles pour celui qui les consulte afin de :

• Faciliter l’identification du client
• Tracer les demandes
• Quantifier et suivre l’activité
• Mieux connaitre ses clients et leurs usages
• Suivre la performance des collaborateurs

Exemple de projets contributeurs ou bénéficiaires d’une vision 360° réussie :

• Globalisation du service client à toute l’entreprise
• Mise en place de nouveaux canaux de communication
• Mise en cohérente des canaux de communication et optimisation du parcours client
• Développement du self-service

Mobilité et collaboration étendue créent de nouvelles relations où Internet et proximité convergent pour le plus grand bénéfice des clients.. Activeo intervient sur la vision 360 du cycle de vie du client à travers son offre d’expertises technologiques et conseil : Multi-canal : L’intégration des communications unifiées collaboratives pour plus d’efficience collective (voix, email, chat, texte, sms, média sociaux,…) Fournir les best practices dans la définition des processus et des workflows pour optimiser la cohérence et la performance La mise en place des solutions technologiques éprouvées et reconnue sur le marché couvrant l’ensemble des besoins liés à l’IP Contact Center, au routage intelligent multicanal, à l’univers vocal et au Knowledge Management