• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to footer

Conseil en Relation Client

  • About
    • Chronology
    • Areas of Expertise
    • Partners
    • Careers
    • Offices
  • Expertise
    • Business Consulting & Technology
    • Managed Services
    • Software Applications
  • Solutions
    • Multi Channel Customer Experience
    • Operational Performance
    • Voice of the customer
    • Digital Workplace
  • News
    • Newsletter
    • Articles
    • PRESS
    • White Papers
  • References

Customers “Get” What You Measure

“You get what you measure”, is among the oldest sayings in business.
Unfortunately, numerous traditional measures undermine the customer experience.
However, in this era of new customer experience tools, many of the measures that are possible have changed.
We think that a lot more is possible. Why? The majority of businesses we work with have embraced post interaction surveys and NPS measurement.
The advent of email, IVR and SMS surveys has meant that the potential quantity and use of direct customer feedback provides far greater potential to measure the customer experience.

Log-in to download
Category: White Papers

Related products

  • The Internet : New Languages for Customers Relationships

    Read more
  • CX Mystery Shopper

    Read more
  • Best service is still no service

    Read more
  • Speech Analytics

    Read more

Login

Lost your password?

← Retour au formulaire d'inscription

Register

Create an account to download all of our free ebooks. If you already have an account click here to log in.


A password will be sent to your email address.

Vos données personnelles seront utilisées pour vous accompagner au cours de votre visite du site web, gérer l’accès à votre compte, et pour d’autres raisons décrites dans notre privacy policy.

Footer

Activeo Logo

Activeo France
41 rue Camille Desmoulins,
92130 Issy-les-Moulineaux, France
tel : +33 1 55 00 56 00
[email protected]

  • Activeo India
  • Activeo Singapore
  • Logepal
  • LimeBridge
  • Contact Us
  • Customer Support
  • Privacy Statement (EU)
  • Cookies Policy
Sign up to our newsletter

©2023 Activeo

Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies pour optimiser notre site web et notre service.
Fonctionnel Always active
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.
Manage options Manage services Manage vendors Read more about these purposes
Voir les préférences
{title} {title} {title}