Comment appliquer la méthode Lean Six Sigma pour améliorer l’expérience client ?
À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Comprendre le Lean Six Sigma 2. Savoir appliquer la méthode 3. Identifier les facteurs clés de succès Dans le cadre de l’étude mondiale 2023 du Qualtrics XM Institute, plus de 28 000 consommateurs ont parlé de leurs récentes mauvaises expériences avec des organisations issues de plus de […]
La Digital Workplace, votre levier de transformation et d’accélération
À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Partager les bonnes pratiques 2. Lancer un projet transformant3. Réussir dans la durée La collaboration s’étend à l’ensemble du lieu de travail, en présentiel ou à distance, à mesure que les organisations deviennent de plus en plus étendues et digitalisées. La technologie et les applications ne sont […]
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…
Après le Best Service Is Nos Service, le Me2B, the Frictionless Organization est le nouvel ouvrage proposé et co-écrit par Bill Price et David Jaffe, tous deux membres de l’Alliance LimeBridge et experts renommés. Au-delà de ces contenus que vous aurez certainement l’occasion de parcourir, il n’appartient plus aujourd’hui aux entreprises de définir ce que […]
Réussir son projet Cloud Contact Center & accélérer la transformation des organisations
Réussir son projet Cloud Contact Center & accélérer la transformation des organisations L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation […]
De la Qualité de Service à l’Excellence de Service
Viser « l’enchantement clients » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients. C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de […]
Aligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients
La relation marque – client évolue et la promesse de marque mise en avant doit avant tout refléter l’engagement dans des actions sincères et concrètes, proposées de façon intelligente selon les différents canaux d’interaction.Le respect de cette promesse peut impacter sensiblement la qualité attendue et la satisfaction ressentie par le client. Or, en tant que […]
