Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ?
La chefferie de projet : un métier d’expertises La chefferie de projet prévoit plusieurs missions qui sont de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités nécessaires à la réalisation d’un projet spécifique. Elle vise à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis tout en respectant les contraintes de ressources et les exigences de qualité. […]
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins consciente, elle doit définir et mettre en place des PROCESSUS et/ou […]
WFO : Associer valorisation de l’humain et performance
Comment engager durablement les équipes au sein des services clients et IT ? Comment optimiser la planification en environnement hybride ? Comment mesurer, améliorer la qualité et la conformité des interactions ? Comment responsabiliser les conseillers et apporter confort et autonomie ? En s’appuyant sur des solutions de WFO – Workforce Optimization – et sur l’accompagnement des […]
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant à placer le client et le collaborateur en interaction avec le client […]
De nouveaux modèles pour le nouveau monde ! La chance d’une vie pour changer.
En cas de crise, adoptez la stratégie gagnante ! Alors que de nombreuses organisations entraient dans la crise de la COVID, elles ont été obligées de développer de nouvelles manières de travailler et d’accomplir des changements en trois semaines qui, pour beaucoup, auraient pris trois ans dans d’autres circonstances. La crise a aussi éliminé les […]
L’enregistrement de conformité multicanal et multiplateforme : répondre aux exigences en matière de législation
Contraints de respecter une réglementation en évolution constante et de s’adapter au cadre élargi de la législation nationale (comme la directive MiFID II en Europe et la loi Dodd-Frank aux Etats-Unis), les prestataires de services financiers et les sociétés d’investissement sont sous pression. Les entreprises qui ne parviennent pas à s’acquitter de ces strictes obligations […]
