Le WFM dopé par l’IA : une contribution pertinente à la planification des ressources
À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. L’usage des données et de l’analyse prédictive pour optimiser la planification.2. La contribution de l’IA dans l’amélioration de l’engagement des équipes.3. L’anticipation des besoins en ressources pour faire face aux fluctuations. Dans les centres de relation client, les enjeux sont multiples et les priorités en termes d’efficacité […]
Connaissance et Expérience client : la valeur de l’analyse des sentiments
La valeur de l’analyse des sentiments Dans le service client, chaque interaction entre le client et l’agent a le potentiel de construire ou de détériorer l’image de l’entreprise. L’analyse de données ainsi que l’analyse de l’humeur, de l’attitude du client lors de l’interaction peuvent être des facteurs determinants pour la promesse de marque. Aujourd’hui, il […]
Un engagement récompensé pour un avenir durable à l’échelle mondiale
Chez Activeo, nous croyons aux politiques environnementales, qui contribuent à un avenir durable à l’échelle mondiale. Nous sommes engagés avec nos partenaires et nos clients et l’ensemble de notre écosystème dans une démarche RSE, incluant la participation à des programmes certifiants. La certification Cisco Sustainability : La certification Cisco Sustainability est un programme qui reconnaît […]
Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ?
La chefferie de projet : un métier d’expertises La chefferie de projet prévoit plusieurs missions qui sont de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités nécessaires à la réalisation d’un projet spécifique. Elle vise à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis tout en respectant les contraintes de ressources et les exigences de qualité. […]
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…
Après le Best Service Is Nos Service, le Me2B, the Frictionless Organization est le nouvel ouvrage proposé et co-écrit par Bill Price et David Jaffe, tous deux membres de l’Alliance LimeBridge et experts renommés. Au-delà de ces contenus que vous aurez certainement l’occasion de parcourir, il n’appartient plus aujourd’hui aux entreprises de définir ce que […]
Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts opérationnels […]
