Comment appliquer la méthode Lean Six Sigma pour améliorer l’expérience client ?
À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Comprendre le Lean Six Sigma 2. Savoir appliquer la méthode 3. Identifier les facteurs clés de succès Dans le cadre de l’étude mondiale 2023 du Qualtrics XM Institute, plus de 28 000 consommateurs ont parlé de leurs récentes mauvaises expériences avec des organisations issues de plus de […]
La Digital Workplace, votre levier de transformation et d’accélération
À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. Partager les bonnes pratiques 2. Lancer un projet transformant3. Réussir dans la durée La collaboration s’étend à l’ensemble du lieu de travail, en présentiel ou à distance, à mesure que les organisations deviennent de plus en plus étendues et digitalisées. La technologie et les applications ne sont […]
Le WFM dopé par l’IA : une contribution pertinente à la planification des ressources
À LA UNE DE CET ARTICLE : 1. L’usage des données et de l’analyse prédictive pour optimiser la planification.2. La contribution de l’IA dans l’amélioration de l’engagement des équipes.3. L’anticipation des besoins en ressources pour faire face aux fluctuations. Dans les centres de relation client, les enjeux sont multiples et les priorités en termes d’efficacité […]
Connaissance et Expérience client : la valeur de l’analyse des sentiments
La valeur de l’analyse des sentiments Dans le service client, chaque interaction entre le client et l’agent a le potentiel de construire ou de détériorer l’image de l’entreprise. L’analyse de données ainsi que l’analyse de l’humeur, de l’attitude du client lors de l’interaction peuvent être des facteurs determinants pour la promesse de marque. Aujourd’hui, il […]
Un engagement récompensé pour un avenir durable à l’échelle mondiale
Chez Activeo, nous croyons aux politiques environnementales, qui contribuent à un avenir durable à l’échelle mondiale. Nous sommes engagés avec nos partenaires et nos clients et l’ensemble de notre écosystème dans une démarche RSE, incluant la participation à des programmes certifiants. La certification Cisco Sustainability : La certification Cisco Sustainability est un programme qui reconnaît […]
Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ?
La chefferie de projet : un métier d’expertises La chefferie de projet prévoit plusieurs missions qui sont de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités nécessaires à la réalisation d’un projet spécifique. Elle vise à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis tout en respectant les contraintes de ressources et les exigences de qualité. […]
