Un engagement récompensé pour un avenir durable à l’échelle mondiale
Un engagement récompensé pour un avenir durable à l’échelle mondiale Chez Activeo, nous croyons aux politiques environnementales, qui contribuent à un avenir durable à l’échelle mondiale. Nous sommes engagés avec nos partenaires et nos clients et l’ensemble de notre écosystème dans une démarche RSE, incluant la participation à des programmes certifiants. La certification Cisco Sustainability […]
Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ?
Pourquoi et comment externaliser le pilotage d’un projet ? La chefferie de projet : un métier d’expertises La chefferie de projet prévoit plusieurs missions qui sont de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités nécessaires à la réalisation d’un projet spécifique. Elle vise à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis tout en respectant les […]
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants…
Devenir un champion de l’Expérience Client : Bonnes pratiques et concepts innovants… Après le Best Service Is Nos Service, le Me2B, the Frictionless Organization est le nouvel ouvrage proposé et co-écrit par Bill Price et David Jaffe, tous deux membres de l’Alliance LimeBridge et experts renommés. Au-delà de ces contenus que vous aurez certainement l’occasion […]
Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction
Le Bot Conversationnel : Enrichir, fluidifier et automatiser l’interaction Les bots conversationnels sont de plus en plus populaires dans les centres de contact en raison de leur capacité à aider les clients de manière rapide et efficace. Ces agents virtuels sont capables de complémenter le support des agents humains afin de les rendre plus efficaces, […]
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ?
Quelles clés pour une transformation efficiente et durable de l’organisation ? Comment se définit une transformation ? C’est « l’action de transformer l’opération par laquelle on transforme, la modification qui en résulte ». Les 3 éléments importants ici sont : action, opération et résultat. Pour une transformation de qualité, une organisation doit AGIR de manière plus ou moins […]
WFO : Associer valorisation de l’humain et performance
WFO : Associer valorisation de l’humain et performance Comment engager durablement les équipes au sein des services clients et IT ? Comment optimiser la planification en environnement hybride ? Comment mesurer, améliorer la qualité et la conformité des interactions ? Comment responsabiliser les conseillers et apporter confort et autonomie ? En s’appuyant sur des solutions de WFO […]