L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client
L’analyse des sentiments : une nouvelle tendance au service de l’expérience client Les clients sont la plus grande source d’apprentissage pour une entreprise. Si un client est mécontent ou content, c’est qu’il y a quelque chose dans l’entreprise, le produit ou l’expérience du service client qui l’a rendu ainsi. Avec des millions d’appels enregistrés, les […]
Réussir son projet Cloud Contact Center & accélérer la transformation des organisations
Réussir son projet Cloud Contact Center & accélérer la transformation des organisations L’environnement cloud offre aujourd’hui de nombreuses options et facilite l’innovation et l’agilité. Néanmoins, pour répondre aux préoccupations des IT et des métiers qui mêlent performance, sécurité, contrôle des coûts, innovation, les solutions cloud contact center réunissent de nombreux atouts. Engagés dans leur transformation […]
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs
Le Quality Monitoring au service de l’expérience clients et de l’engagement collaborateurs Depuis maintenant plusieurs années, l’expérience client est au cœur des préoccupations d’une très grande majorité des entreprises et des organisations, quel que soit leur secteur d’activité, leur domaine d’intervention ou leur taille. De cet enjeu sont nés de véritables projets de transformation, visant […]
De la Qualité de Service à l’Excellence de Service
Viser « l’enchantement clients » pour chacune des interactions avec ses clients est devenu un objectif prioritaire pour les entreprises qui souhaitent se différencier, sur leur marché, par l’expérience clients. C’est tout l’objet de la nouvelle norme ISO « Excellence de Service », en cours d’élaboration au niveau international, à laquelle Activeo participe activement en tant que membre du comité de […]
Aligner la posture relationnelle des conseillers sur la promesse de marque de l’entreprise et sur ses orientations clients
La relation marque – client évolue et la promesse de marque mise en avant doit avant tout refléter l’engagement dans des actions sincères et concrètes, proposées de façon intelligente selon les différents canaux d’interaction.Le respect de cette promesse peut impacter sensiblement la qualité attendue et la satisfaction ressentie par le client. Or, en tant que […]
Agents conversationnels : Pourquoi un tel engouement ?
Que vous soyez dans la Relation Client, le Marketing, le Digital, l’IT ou encore la Communication, vous n’avez pas pu échapper ni à l’emballement soudain et généralisé de ces applications ni au foisonnement d’acteurs et d’initiatives dans ce domaine. Pour aller au-delà du buzz, nous vous proposons d’appréhender cette manifestation de la disruption digitale sous […]